Je suis incapable d'envoyer des courriels – Votre connexion Internet est en panne ou la configuration SMTP est erronée. Si vous n'avez apporté aucun changement à votre configuration depuis votre dernière utilisation, communiquez avec votre fournisseur Internet.

Je crois que j'ai un courriel pris dans le filtre – Accédez à l'interface de votre filtre et vérifiez si votre courriel est dans la section des messages retenus (Held Messages). Sélectionnez-le en cochant la case à sa gauche et cliquez ensuite sur "Allow" si vous désirez rajouter ce correspondant à votre liste blanche. Si vous désirez uniquement libérer le message, cliquez sur "Release".

Comment puis-je accéder à mon Webmail – Ouvrez votre navigateur Web, tapez simplement webmail.votrenomde.domaine dans la barre d'adresse et entrez ensuite le nom d'usager et le mot de passe de votre compte courriel dans la page d'accès.

J'ai perdu mon nom d'usager et mon mot de passe – Pour réinitialiser votre mot de passe, accédez au panneau de contrôle, cliquez sur l'icône "Mail" et ensuite sur le nom de votre courriel. Cliquez sur l'icône "Préférences" et réinitialisez votre mot de passe en tapant celui que vous désirez. Si vous avec perdu le mot de passe pour accéder au panneau de contrôle, cliquez sur le lien "Forgot your password?" sur la page d'entrée et suivez les instructions. Si vous avez également perdu votre nom d'usager, communiquez avec nous.

Mon site Web est hors ligne – Assurez-vous que vous avez entré l'adresse correctement. Assurez-vous que votre connexion Internet est en fonction. Si le serveur est hors ligne, le service de soutien technique en est déjà très probablement avisé. Veuillez attendre 10 minutes et essayez à nouveau. S'il ne fonctionne toujours pas après 10 minutes, communiquez avec nous.

Qu'est-ce qu'un FTP – FTP signifie File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers). Ce protocole est utilisé pour transférer des fichiers vers votre espace d'hébergement. Malgré que nous ne fassions pas la promotion d'un logiciel FTP particulier, vous pourrez trouver plusieurs applications FTP sur le Web tels Filezilla, SmartFTP, CoffeeCup, ou FireFTP qui peut être utilisé à même votre navigateur Firefox.

Puis-je changer de plan d'hébergement? – Bien sûr! Chez Enzster, nous croyons que nos clients devraient être libres et non prisonniers d'engagement annuels. Que vous ayez besoin de passer à un plan d'hébergement supérieur ou inférieur, communiquez avec nous et nous pourrons ajuster votre plan et votre facturation en conséquence.

Quels modes de paiement acceptez-vous? – Les chèques, les mandats bancaires, Visa, MasterCard ou American Express, en plus des transferts bancaires en ligne.

Puis-je payer annuellement? – Bien sûr. Nous pouvons adapter votre facturation à la fréquence qui vous convient le mieux : mensuelle, trimestrielle, bi-annuelle ou annuelle.

Le soutien technique est-il inclus? – Le soutien technique est compris, en autant qu'il concerne les services pour lesquels vous payez. Nous vous aiderons à installer et à configurer votre compte courriel ou vous expliquerons comment accéder à votre espace d'hébergement, à votre compte Webmail et à votre filtre anti-spam. Nous n'offrons toutefois pas de soutien technique pour les problèmes liés à votre ordinateur ou aux logiciels que vous utilisez pour créer votre site Web ou récupérer vos courriels.

Quel est le délai d'activation pour être en ligne? –  En temps normal, si votre nom de domaine est enregistré par notre entremise, l'activation de votre espace d'hébergement et de vos courriels peut être fait dans les 24 heures de votre demande.

Puis-je enregistrer mon domaine chez vous et l'héberger ailleurs? – Bien sûr. Nous pouvons également gérer votre domaine pour qu'il soit hébergé à un endroit et vos courriels le soient sur le serveur de votre entreprise si vous le désirez. Inversement, même si votre domaine est enregistré auprès d'un autre registraire, il peut être hébergé sur nos serveurs.

Puis-je enregistrer plus d'un nom de domaine? – Oui, vous le pouvez, et ils peuvent tous pointer vers un site Web principal ou être hébergés individuellement si vous le désirez. Ainsi, si le domaine de votre site principal est nous-vendons-des-bidules.com et vous voulez vous assurer que des gens qui taperaient nousvendonsdesbidules.com vous trouvent, le second domaine peut pointer vers votre site principal à un coût minimal.

Quel est le délai pour enregistrer un nom de domaine? – Un domaine peut être enregistré dans les 24 heures de votre demande.